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A finales de septiembre de este año, el sistema de evaluación de tiendas personales Taobao introdujo en la reforma, "mala calificación" reemplazada por la etiqueta "sentirse mal", lo que hace que muchos compradores en un momento difícil, mientras que los propietarios de tiendas individuales piensan que puede proteger los intereses de los vendedores pequeños y medianos. Pero el vendedor no estaba contento por mucho tiempo, Taobao en octubre será "malas críticas" restauradas en silencio.
Ocultar malas críticas, ¿está sesgado a favor de los vendedores? Sistema de evaluación, y cómo reformar con el fin de que todas las partes se satisfagan?
"Las malas críticas" van y vienen
El 23 de septiembre, Taobao, un teléfono móvil, revisó su sistema de evaluación. En el pasado, los usuarios hacen clic en "Baby Reviews" para ver las entradas ganadoras, pero después de la revisión, las críticas de mediana categoría se fusionaron en "Sentirse mal" y se clasificaron después de una serie de entradas relacionadas que fueron bien recibidas. En el pasado, las malas críticas mostradas por separado se ocultaban así.
A finales de septiembre, Taobao Servicio de Atención al Cliente dijo que las malas críticas estaban siendo incluidas en la etiqueta "sentirse mal".
Hoy en día, la más euforia es el tendero individual de Taobao, el más molesto es el consumidor común.
"Generalmente compro cosas específicamente irán a ver las malas críticas, si no está relacionado con la calidad del producto, usted puede estar más seguro de comprar. Ahora un montón de elogios se cepilla, una mirada en la licencia especial, antes de no verse malas críticas también han sufrido varias pérdidas. Un consumidor dijo a los periodistas que si no hubiera sabido de antemano que el sistema de evaluación había sido revisado, habría visto la etiqueta de "mala experiencia" y no habría entrado y habría pensado que la tienda no tenía una mala crítica en absoluto.
Muchos netizens dijeron que las malas críticas son una referencia de compras importante. Captura de pantalla de los comentarios de WeiboUn personal nacional de la marca de ropa de marea dijo a los periodistas que la tasa de elogios es Taobao tiendas personales y la clasificación de búsqueda de mercancías de un indicador importante, afectará la búsqueda, participar en actividades de marketing y Taobao a través del tren y otros aspectos. Las ventas de tiendas individuales son bajas, el número total de opiniones es mucho menor que la tienda insignia, en este caso, una mala crítica afectará en gran medida la tasa de elogios de toda la tienda. Así que ocultar malas críticas es bueno para los vendedores individuales.El "sistema de evaluación de medianas" fue una vez una parte importante del sistema de evaluación crediticia de Taobao, basándose en eBay.com, que se puso en marcha por primera vez en 2003. Desde entonces, aunque Taobao ha sufrido muchos ajustes, pero el mal sistema de evaluación siempre ha existido, pero también se convierte en una referencia importante para los consumidores que compran.En opinión de la tienda, ocultar opiniones deficientes puede desempeñar un papel en la protección de los vendedores pequeños y medianos. "Si hacemos una tienda personal, una mala crítica dará lugar a una caída en las calificaciones de las tiendas y las ventas se verán afectadas. La revisión puede hacer que algunos clientes ignoren las revisiones negativas, puede reducir el impacto de la evaluación negativa ocasional en los productos. Zhu, el tendero personal de Taobao, dijo a los periodistas.Al mismo tiempo, argumenta, ocultar las malas críticas no significa que las malas críticas han sido eliminadas, pero se están volviendo menos obvias y menos interferir con las decisiones de los compradores. Si la calidad no pasa resulta en demasiadas malas críticas, lo mismo hará que la puntuación de la tienda menor, insostenible.Las quejas de Gato Negro sobre el voto, el 90% de las personas que eligen deben mostrar visualmente malas críticas.Pero a los ojos de los consumidores, esto aumenta el costo de las opciones de compra. ¿Qué opinas de las "malas críticas en Taobao" lanzadas por las quejas de gatos negros ya no se muestran por separado? "En la encuesta, hasta el 90% de los netizens piensan "malo, debería ser mal calificado intuitivo".Recientemente, el reportero descubrió que una vez desapareció a finales de septiembre en Taobao en malas críticas, en octubre y relanzado, la única diferencia es que las malas críticas de exhibición separada a fusión. Flagship tiendas no muestran las malas críticas, tiendas personales en las malas evaluaciones pantalla combinada.Las tiendas emblemáticas no muestran malas críticas.Tomemos, por ejemplo, una tienda insignia que opera artículos de cuero, que tiene una correa de reemplazo y tiene hasta 24.770 comentarios. Taobao resumió estos comentarios en seis etiquetas, las primeras cinco son "buena calidad" "buen diseño atractivo" y otras etiquetas positivas, sólo el último "un poco duro" es una etiqueta relativamente negativa, pero apuntar y no mostrar las críticas negativas.Malas críticas en tiendas individuales pantalla combinada.Y en otra tienda personal que opera accesorios digitales, aunque la evaluación histórica de una pulsera alcanzó 1.299, el número se compara con algunas tiendas emblemáticas, pero los comentarios de punto encontrarán que además de "buena calidad" "volverá a comprar", hay una "calificación media-pobre" separada se puede ver. La etiqueta "feel bad" ha desaparecido en septiembre.La "calificación media y mala" es correcta y incorrecta¿Por qué retirar de repente la capacidad de ocultar malas críticas? Algunos vendedores a Taobao consulta oficial, la respuesta es esperar a la retroalimentación del mercado para determinar cómo mostrar comentarios. En otras palabras, el funcionario está en realidad en una etapa de exploración, no hay un número fijo.En octubre, la revisión de mitad de precio regresó. Captura de pantalla del foroLa Sra. Gui, propietaria de la comida conveniente, dijo a los periodistas que durante la prueba de septiembre de Taobao para cancelar las "malas críticas", encontró que la tasa de conversión de enlaces de sus tiendas disminuyó de lo habitual, "los compradores no conocen la reversión del área de revisión, un círculo no puede ver las malas críticas, sospecha que somos buenas críticas se cepillan, y finalmente fue directamente a la tienda insignia para hacer un pedido". "Pero la Sra. Gui todavía apoya ocultar las críticas de media a pobre. "Ha habido demasiadas malas críticas deliberadas en el pasado, y tengo que romper a través para evitar el desastre. Aunque la revisión permite que la existencia de malas críticas se sienta baja, pero los compradores todavía pueden dar malas críticas, por lo que una calificación crediticia tan alta de las tiendas, todavía hay algunas ventajas. Y también nos permite reducir la brecha con la tienda insignia hasta cierto punto, después de todo, sus malas críticas no se han mostrado solos. "La referencia de la Sra. Gui a malas críticas maliciosas ha plagado a muchos vendedores desde que nació el sistema.Los vendedores individuales preguntan cómo modificar las malas críticas. Captura de pantalla del foroEn 2014, un estudio de la Universidad Normal de Tianjin sobre problemas de crédito en línea señaló que Taobao como representante del "sistema de evaluación pobre" no consideró el problema de crédito del comprador, lo que resultó en una mayor incertidumbre, aleatoriedad de la evaluación de los compradores, más directamente dio lugar a la aparición de "revisores pobres profesionales", estos activos en los revisores pobres profesionales de Taobao evolucionaron en una herramienta para "dañar la credibilidad de los competidores".Uno de los tenderos encuestados dijo que acababan de gastar $10 para sacar a los compradores de una mala crítica. "Cada tres a cinco se encontrará con una evaluación deliberadamente deficiente, el seguro de fletes tampoco regresa, no para ser una mala evaluación". Sólo esto es bueno para hablar, conocer a los ineludiendo realmente de ninguna manera. "El "tratamiento remunerado en una mala evaluación" ha formado durante mucho tiempo una cadena industrial.Los reporteros se comunicaron con la autoproclamada "promoción de calificación más profesional y la eliminación del equipo de calificación deficiente" dijeron que aceptan la comisión del propietario, a través de su propio sistema de servicio al cliente para ayudar al propietario y a los usuarios a comunicarse, para resolver la mala calificación. "Los negocios han sido buenos, especialmente con el reciente retorno de las malas calificaciones, y las calificaciones son adecuadas para los tenderos individuales, y nuestro equipo está ayudando a resolver problemas, no a acosar a los consumidores".Modificar las malas críticas se ha convertido en una cadena industrial, con el equipo afirmando ser el más profesional en el campo.¿A dónde va la "mala crítica" desde aquí?Detrás de la revisión del sistema de evaluación de Taobao está la tendencia de cambio en el sistema de evaluación de la industria del comercio electrónico.El viejo rival de Ali, JD.com, usó una calificación de estrellas de "cinco estrellas", sin una opción clara de buena a media. Al mismo tiempo, el sistema de evaluación de JD.com también señala una serie de etiquetas para dar a los usuarios una referencia de información más intuitiva.En la actualidad, la evaluación de productos básicos de JD.com plataforma no solo mostrará las calificaciones de los usuarios, sino que también mostrará una tasa de elogio, sino que también mostrará la evaluación, una evaluación deficiente. El enfoque actual de Taobao es similar, pero no tiene una calificación positiva.Captura de pantalla de JD.com App.Es más obvio en el cambio del sistema de evaluación que hay muchos combates. En 2019, la facturación total de Pedodo superó los billones, con 585 millones de usuarios activos, no sólo superando JD.com, sino también reduciendo la brecha con el número de usuarios activos de Ali.Desde el comienzo del nacimiento, no hay selección de diferencia media, el sistema de evaluación es similar a JD.com, pero menos etiquetas negativas, casi ninguna pantalla. Una vez apodado "La Noche de la Noche", ¿en cuánto confías para ganar confianza de los usuarios?Con el fin de resolver el problema de la falta de confianza del consumidor, Pedodo pone especial énfasis en la "relación de conocimiento", y tirará de un nuevo modelo para crecer y desarrollar, en febrero de este año también en línea función de pequeño círculo. En el círculo, los usuarios pueden compartir su experiencia de gasto con sus amigos. "Es más fácil confiar en el comentario de un extraño". Hay revisiones de la industria.Puedes ver el historial de compras de tus amigos y las reseñas en un círculo.En los últimos años, Ali también ha estado siguiendo la tendencia. Las tiendas Tmall han eliminado desde hace mucho tiempo la pantalla única del sistema de clasificación de media-pobre, pero también el uso de la clasificación de estrellas, y JD.com es diferente, los usuarios no pueden filtrar directamente para ver 1 a 2 estrellas de baja calificación. Esta revisión taobao teléfono móvil se puede decir que es su debilitamiento de las malas críticas de otro intento.Tan Haojun, profesor adjunto en la Universidad de Economía y Derecho de Zhongnan y comentarista financiero, afirmó la revisión de Taobao."Tiene cierta importancia positiva adoptar criterios específicos para reemplazar la evaluación más única de mediano a pobre. Por ejemplo, los consumidores encuentran que la cortique no es buena, se puede apuntar a mejorar los requisitos, que simplemente decir buenas críticas, más valor de referencia. Más tarde cambió de nuevo, indicando que Taobao en el sistema de evaluación para explorar y reformar, en busca de mejores soluciones a los problemas existentes. Deberíamos ser más tolerantes a la reforma. Tan haojun dijo.En el futuro, el sistema de evaluación de Taobao continuará manteniendo las "críticas pobres", o encontrará otra manera, todo el mundo está esperando ver.Fuente: China News Network
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♦Editar: Jun en línea ♦Auditoría: Zhou Wei ♦Fuente: Red
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